دردشة مباشرة

ما الذي يجعل الدردشة المباشرة في Odoo مميزة؟

على عكس حلول الدردشة المستقلة، تعد الدردشة المباشرة في Odoo مدمجة تمامًا ضمن نظام ERP، حيث تتصل مباشرة مع الوحدات الأخرى مثل إدارة علاقات العملاء (CRM)، المبيعات، الدعم الفني، و المخزون. يسمح هذا التكامل للشركات بتقديم تواصل في الوقت الفعلي وتجربة شخصية لكل زائر.

على سبيل المثال، إذا كان أحد العملاء يتصفح صفحة منتج ولديه سؤال، يمكنه بدء محادثة فورية مع فريق الدعم عبر الدردشة المباشرة. ما يجعل الدردشة في Odoo أكثر كفاءة هو قدرتها على سحب بيانات العميل من إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقديم سياق عن تفاعلات العميل السابقة أو مشترياته. بهذه الطريقة، يمكن للوكيل الرد بسرعة وبشكل شخصي، مما يقلل من وقت الاستجابة ويعزز الرضا.

استخدامات حقيقية للدردشة المباشرة في Odoo

1. دعم العملاء في التجارة الإلكترونية

افترض أنك تدير متجرًا إلكترونيًا باستخدام Odoo لإدارة المخزون والمبيعات. قد يكون العميل غير متأكد من حجم أو لون منتج يريد شراءه. يقوم بفتح الدردشة المباشرة ويتم الاتصال فورًا بوكيل دعم يمتلك تفاصيل كاملة عن المنتج وتاريخ العميل في الشراء. يتيح هذا السياق للوكيل تقديم إجابات مخصصة بسرعة، وتوصية بمنتجات مشابهة، أو حتى تقديم خصم بناءً على التفاعلات السابقة.

الفائدة الرئيسية: يخلق هذا التكامل تجربة سلسة للعملاء، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى واحتفاظ أفضل بالعملاء.

2. توليد وتحويل العملاء المحتملين

بالنسبة للأعمال التي تعتمد على توليد العملاء المحتملين، يمكن أن تكون الدردشة المباشرة في Odoo أداة فعالة. عندما يزور شخص ما موقعك، يمكن أن تظهر الدردشة المباشرة مع رسالة ودية تسأل إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة. إذا أبدى الزائر اهتمامًا، يمكن استخدام الدردشة لجمع معلومات قيمة، مثل تفاصيل الاتصال، أو تفضيلات المنتجات، أو حتى تفاصيل مشروع محتمل.

يتم دمج هذه المعلومات مباشرة في إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يسمح لفريق المبيعات بمتابعة العملاء المحتملين. من خلال التقاط الاهتمام في الوقت الفعلي، يمكن للأعمال زيادة فرص تحويل الزوار إلى عملاء.

الفائدة الرئيسية: يمكن أن تزيد الدردشة الاستباقية من التقاط العملاء المحتملين وتحويلهم، مما يقلل الحاجة إلى التواصل البارد.

3. التعاون بين الفرق الداخلية

الدردشة المباشرة في Odoo ليست مخصصة للتواصل مع العملاء فقط، بل تتيح أيضًا للفرق الداخلية التعاون بسرعة. تخيل سيناريو حيث يتعامل وكيل خدمة العملاء مع استفسار معقد، ويحتاج إلى خبرة أحد الزملاء من قسم آخر. تتيح الدردشة في Odoo للوكيل تحويل المحادثة إلى عضو آخر في الفريق، أو حتى بدء محادثة داخلية خاصة، كل ذلك ضمن نفس النظام.

الفائدة الرئيسية: يسهل التواصل الداخلي، مما يساعد الفرق على حل المشكلات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

الميزات التي تعزز تجربة الدردشة المباشرة

1. تكامل الروبوتات (Chatbots)

يتضمن Odoo أيضًا خيار تكامل الروبوتات مع ميزة الدردشة المباشرة. يمكن للروبوتات التعامل مع الاستفسارات الأساسية، وتقديم توصيات للمنتجات، وحتى الإجابة على الأسئلة الشائعة على مدار الساعة. يقلل هذا من عبء العمل على الوكلاء البشريين ويضمن أن يحصل العملاء على المساعدة الفورية، حتى عندما يكون الوكلاء غير متاحين.

2. تخصيص واجهة الدردشة

تتميز واجهة الدردشة في Odoo بمرونتها العالية في التخصيص. يمكن للأعمال تغيير مظهر الواجهة لتتناسب مع لون الشعار ورسالة العلامة التجارية. كما يمكن تحديد توقيت ظهور الواجهة، مثلًا عند بقاء الزائر على الصفحة لفترة معينة أو عند اقترابهم من مغادرة الموقع.

الفائدة الرئيسية: تضمن الواجهة المخصصة أن تتناسب تجربة المستخدم مع علامتك التجارية، مما يحسن التفاعل والمهنية.

3. تتبع الزوار

يوفر Odoo أيضًا تحليلات مفصلة وتتبع للزوار. يمكن للوكلاء معرفة الصفحة التي يتصفحها الزائر حاليًا، والمنتجات التي شاهدها، وحتى الإجراءات التي اتخذها على الموقع. يتيح هذا للوكيل التعامل مع المحادثات بسياق، مما يؤدي إلى دعم أكثر فعالية وكفاءة.

الفائدة الرئيسية: يساعد تتبع الزوار في الوقت الفعلي الوكلاء على تقديم ردود أكثر اطلاعًا وملائمة، مما يقلل من الإحباط لدى العملاء.

التحديات الشائعة والحلول

1. إدارة حجم الدردشة المرتفع

أحد التحديات التي تواجهها الشركات مع الدردشة المباشرة هو إدارة حجم الدردشات المرتفع. يعالج Odoo هذا من خلال السماح للأعمال بإعداد التوجيه التلقائي بناءً على توافر الفريق، ويوفر أيضًا ميزات مثل الردود الجاهزة للتعامل مع الاستفسارات الشائعة بسرعة.

2. ضمان وقت الاستجابة

يعد وقت الاستجابة أمرًا بالغ الأهمية في الدردشة المباشرة. يعالج Odoo هذا التحدي من خلال توفير إشعارات في الوقت الفعلي حول الدردشات الجديدة و حالة توافر الوكلاء. يضمن ذلك أن العملاء لا ينتظرون لفترات طويلة.